Política de Envíos y devoluciones
En este documento se expresan las condiciones a las que usted como cliente de HOGAR SANTANDEREANO está sujeto respecto al transporte o devolución de su compra.
HOGAR SANTANDEREANO SAS hace despachos a ciudades principales y poblaciones en el territorio colombiano por medio de su empresa transportadora aliada, que garantiza la seguridad y cobertura con el objetivo de que su producto llegue a su lugar de destino.
Por el momento no contamos con pago contra entrega, al momento de hacer el pago el sistema calculará el costo del envío dependiendo del lugar de destino y del volumen de la mercancía.
El tiempo de entrega empieza a contar a partir del día siguiente a la confirmación del pedido, una vez hecho el pago. Dependiendo del medio de pago la plataforma de pagos aprobará la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago de su pedido, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, quien tendrá que firmar de la guía del transportador.
Una vez recibido el producto y en presencia del transportador es importante revisar la caja. En caso que el producto tenga señas de daños o roturas en su empaque el cliente puede decidir no recibir el producto y devolverlo a la transportadora. Si decide recibirlo, deberá registrar en la guía del transportador la observación y comunicarse con atención al cliente por alguno de nuestros medios habilitados.
Devoluciones
Si el cliente desea realizar una devolución deberá ponerse en contacto con el área de ventas por cualquiera de los canales habilitados:
- Whatsapp: 3054728081
- Correo electrónico: ventas@hogarsantandereano.com
Estos son los motivos por los que el cliente podrá realizar la devolución de su pedido:
- 1. Si recibe un producto con características diferentes al solicitado
- 2. Retracto:
De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011: En todos los contratos para la venta de bienes a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días hábiles, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El cliente deberá devolver el producto a HOGAR SANTANDEREANO SAS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles.
Productos faltantes:
Una vez recibido el pedido, el cliente tiene como máximo tres (3) días hábiles para hacer reclamaciones por productos faltantes en el mismo. Se deberá comunicar con servicio al cliente por los medios indicados anteriormente. Pasados los tres días hábiles las reclamaciones por productos faltantes no serán aceptadas.
Proceso de devolución:
Una vez el cliente haya realizado la solicitud de devolución a HOGAR SANTANDEREANO SAS y esta haya sido registrada por el área de Ventas, el cliente deberá llevar el producto a la misma transportadora por la que le fue enviado inicialmente para ser enviado a nuestras instalaciones. Es importante mencionar que el o los productos deberán devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio.
El tiempo de respuesta a la devolución será de cinco (5) días hábiles. Una vez aprobada la solicitud de devolución HOGAR SANTANDERANO SAS hará la entrega por medios electrónicos de un vale para realizar una nueva compra, el cual tendrá una vigencia de un año, exceptuando los casos en que la devolución sea realizada por causas no asociadas al cliente, en donde se realizará la devolución del dinero por medio de un reembolso por el mismo medio por el que fue realizada la compra. El tiempo de respuesta a estos dos eventos será de diez (10) días hábiles.